Chuyên viên vận hành & chăm sóc khách hàng

I. GIỚI  THIỆU VỀ VH EDTECH

VH Edtech là tổ chức tiên phong trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến với tiền thân là Công ty cổ phần Công nghệ và Giáo dục Hùng Vương được thành lập vào năm 2019. Năm 2025, VH Edtech là công ty duy nhất của Việt Nam lọt top 150 công ty Edtech hàng đầu thế giới. 

Với tầm nhìn trở thành nền tảng giáo dục tin cậy hàng đầu, ứng dụng công nghệ để mang đến cơ hội giáo dục chất lượng cao cho hàng triệu người, bất kể vị trí địa lý hay điều kiện kinh tế, VH Edtech không ngừng đổi mới để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ giáo dục có giá trị thực tiễn cho người học.

Chúng tôi tin rằng mọi trẻ em đều là một phần quan trọng của tương lai và xứng đáng được trao quyền thông qua nền giáo dục chất lượng để phát triển bản thân, làm chủ cuộc sống của chính mình. Vì vậy, VH Edtech luôn tìm kiếm những cộng sự tài năng, nhiệt huyết và cùng chung khát vọng tạo ra những tác động tích cực cho giáo dục Việt Nam.

Sản phẩm: Hệ thống chuyển đổi số dành cho trường học – VNESchool, VNESchool K12

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng:
• Ghi nhận các phản hồi, thắc mắc, sự cố kỹ thuật từ nhà trường, giáo viên, phụ huynh trong quá trình sử dụng hệ thống. Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý nhanh chóng, kịp thời và đúng quy trình.
• Chăm sóc khách hàng định kỳ:
• Chủ động liên hệ với khách hàng để theo dõi tình trạng sử dụng hệ thống, nhắc nhở lịch thực hiện công việc, hỗ trợ khi có nhu cầu và ghi nhận ý kiến cải tiến.
• Hỗ trợ triển khai sản phẩm:
• Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh trong quá trình triển khai hệ thống tại các trường: nhập liệu, xử lý dữ liệu đầu vào (danh sách học sinh, giáo viên, phân công môn học...), hỗ trợ thao tác ban đầu cho người dùng.
• Theo dõi, cập nhật tiến độ công việc:
• Ghi nhận, báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành, đề xuất hướng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý:
• Hỗ trợ các hoạt động nội bộ như đào tạo sử dụng hệ thống, viết tài liệu hướng dẫn cơ bản, kiểm tra dữ liệu đồng bộ,...

III. QUYỀN LỢI:

• Thu nhập (Gross): 10.000.000 - 15.000.000/tháng (lương cơ bản + thưởng)

• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.

• Làm việc trong môi trường hiện đại, chuyên nghiệp, tính giáo dục cao.

• Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển.

• Được hưởng lương tháng thứ 13.

• Được tham gia các chương trình team building, giao lưu văn nghệ,...

IV. YÊU CẦU:

• Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint (ưu tiên ứng viên biết xử lý bảng biểu, lọc/sắp xếp dữ liệu Excel).

• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, kiên nhẫn và xử lý tình huống linh hoạt.

• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, phối hợp tốt với các phòng ban.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng hoặc từng làm việc trong môi trường giáo dục, công nghệ.

V. THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• 8 giờ làm việc/ngày (bao gồm làm trên công ty và làm tại nhà)

• Nhân sự chủ động sắp xếp thời gian làm việc để đảm bảo hiệu quả công việc

• 1 tuần được nghỉ 1,5 ngày tùy chọn theo lịch cá nhân

VI. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa nhà Rivera Park, 69 Vũ Trọng Phụng, Q.Thanh Xuân, Hà Nội.