Customer Success

Tác giả VH Trần Thị Thu Trang 15:41 23/07/2026 Tag Toàn thời gian

Thu nhập từ 20.000.000 - 30.000.000 đồng/ tháng

Mục lục bài viết

Mục lục bài viết x

I. GIỚI THIỆU VỀ VH EDTECH

VH Edtech là tổ chức tiên phong trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến với tiền thân là Công ty cổ phần Công nghệ và Giáo dục Hùng Vương được thành lập vào năm 2019. Năm 2025, VH Edtech là công ty duy nhất của Việt Nam lọt top 150 công ty Edtech hàng đầu thế giới.

Với tầm nhìn trở thành nền tảng giáo dục tin cậy hàng đầu, ứng dụng công nghệ để mang đến cơ hội giáo dục chất lượng cao cho hàng triệu người, bất kể vị trí địa lý hay điều kiện kinh tế, VH Edtech không ngừng đổi mới để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ giáo dục có giá trị thực tiễn cho người học.

Chúng tôi tin rằng mọi trẻ em đều là một phần quan trọng của tương lai và xứng đáng được trao quyền thông qua nền giáo dục chất lượng để phát triển bản thân, làm chủ cuộc sống của chính mình. Vì vậy, VH Edtech luôn tìm kiếm những cộng sự tài năng, nhiệt huyết và cùng chung khát vọng tạo ra những tác động tích cực cho giáo dục Việt Nam.

II. MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ:

Giảm tỷ lệ churn (học sinh bỏ học giữa chừng)
Tăng tỷ lệ gia hạn / mua lại khóa học
Tăng mức độ gắn kết và hiệu quả học tập của học sinh trên hệ thống
Đóng góp insight để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng

III. CÔNG VIỆC CHI TIẾT:

Theo dõi và phân tích các chỉ số học tập của học sinh trên hệ thống (tần suất đăng nhập, thời gian học, tiến độ, mức độ hoàn thành…) nhằm hiểu rõ hành vi và mức độ gắn kết của khách hàng.
Nhận diện sớm các dấu hiệu học sinh có nguy cơ bỏ học hoặc giảm tương tác, từ đó đề xuất và phối hợp triển khai các giải pháp phù hợp (nhắc học, gợi ý lộ trình, cá nhân hóa nội dung…).
Phối hợp với các team liên quan (Product, Marketing, CSKH) để cải thiện trải nghiệm học tập, tối ưu hành trình khách hàng từ khi bắt đầu học đến khi gia hạn.
Tham gia phân tích hành trình người dùng, xác định các điểm “gãy” trong trải nghiệm và đề xuất các cải tiến về sản phẩm hoặc quy trình.
Thu thập và tổng hợp phản hồi từ học sinh/phụ huynh, chuyển hóa thành insight nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Đề xuất và theo dõi hiệu quả các hoạt động giúp tăng mức độ gắn kết, tỷ lệ học tiếp và gia hạn của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

IV. QUYỀN LỢI:

Thu nhập thỏa thuận, trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn để đảm bảo phù hợp với kinh nghiệm và kỳ vọng của ứng viên.
Làm việc trong môi trường giáo dục đang tăng trưởng nhanh, nơi mỗi cá nhân có cơ hội trực tiếp tạo ra ảnh hưởng đến sản phẩm và trải nghiệm của hàng trăm nghìn học sinh.
Đồng hành cùng một sản phẩm Edtech hàng đầu tại Việt Nam, đã được kiểm chứng về chất lượng và được tin tưởng bởi hơn 1 triệu học sinh trên toàn quốc.
Có cơ hội phát triển theo hướng data – product – customer insight, phù hợp với những bạn muốn đi xa hơn vai trò chăm sóc khách hàng truyền thống.
Môi trường làm việc trẻ, cởi mở, đề cao hiệu quả, khuyến khích thử nghiệm và ghi nhận những đóng góp thực tế.
Chính sách phúc lợi và chế độ dành cho nhân sự được xây dựng đầy đủ, minh bạch theo quy định của công ty và pháp luật.